Vacature service delivery manager

Vind jij het leuk om klanten de juiste aandacht te geven? Geloof je dat naast persoonlijke aandacht juist ook het opbouwen van processen gaat zorgen voor nog betere service?

Ben jij in staat om klanten te helpen steeds weer het maximale gebruik en gemak te laten halen uit het werken met onze software? Dan willen we héél graag dat jij ons team in hartje Enschede komt versterken!

Wie en wat is Salesdock, en waar staan we voor?

Salesdock in een jong softwarebedrijf in Enschede. Waar ons team aan leuke collega’s iedere dag hard werkt aan onze sales & crm applicatie. Deze tool wordt zowel door verkooporganisaties als leveranciers/merken gebruikt om hun verkopers in staat te stellen iedere dag succesvol, makkelijk en eenvoudig te kunnen verkopen. In de winkel, op afspraak, aan de deur en aan de telefoon. En dat doen we voor heel veel gave merken in Nederland.

Wij hebben als doel om onze klanten een platform in handen te geven waarvan zij echt blij worden. Echte ambassadeurs maken van onze gebruikers, daar gaan we voor!

Dit willen we bereiken met een team in Enschede en India waarin slim werken, respect en plezier onze uitgangspunten zijn.

Wie ben jij?

Jij bent:

  • iemand die iets nieuws en extra’s toevoegt aan ons bestaande team. Geen opvulling, maar aanvulling;
  • enthousiast, betrokken en hebt een eigen mening. En durft die te delen;
  • iemand die oog heeft voor kwaliteit en streeft naar perfectie: klanten echt een 9+ gevoel geven;
  • een ‘doener’ met een goed stel hersenen;
  • minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Je houdt van:

  • een gezonde mix tussen zelfstandig werken, vrijheid en samen werken;
  • zelfstandig slimme oplossingen bedenken die problemen voorkomen in plaats van achteraf oplossen;
  • persoonlijke aandacht en hebt affiniteit met software.

Ervaring vinden we niet echt belangrijk (mag natuurlijk wel). Het is juist ons doel dat je bij ons veel mooie nieuwe ervaring opdoet voor de rest van je carrière 🙂

En oh ja, je bent geen IT’er (daar hebben we er al genoeg van 😀), maar je krijgt geen rillingen van software en systemen.

Wat wordt jouw rol binnen ons team?

Salesdock zit midden in de groei. Een fase waarin het bieden van persoonlijke service aan onze klanten én het opbouwen van een schaalbare service-organisatie hand-in-hand moeten gaan. Werkzaamheden en verantwoordelijken zijn o.a.:

  • verantwoordelijk voor service & support aan onze klanten;
  • het opbouwen van een schaalbare service & support organisatie door slimme inzet van de kennisbank en het ontwikkelen van efficiënte processen;
  • consultancy & training bieden aan onze klanten;
  • verbeteren van de kennis over onze applicatie bij bestaande klanten;
  • je slaat een brug tussen klant en product: brengt wensen in kaart en brengt nieuwe features onder de aandacht.

Ons team in Nederland bestaat op dit moment uit zes mensen. Hoewel iedereen zijn eigen expertise heeft, hebben we allemaal meerdere petten op. We zoeken iemand die onze klanten support biedt, maar de kans is groot dat je ons ook helpt met: 

  • het schrijven van artikelen voor onze knowledge base;
  • bewaken van support tickets en deze zo snel en goed mogelijk te behandelen;
  • schakelt met je collega’s over de voortgang van een openstaand support ticket, zodat je je klanten tijdig en goed informeert;
  • uitwerken van interne en externe communicatie;
  • we willen dat onze klanten ambassadeurs worden, dus aan jou de taak om klanten meer dan tevreden te maken en te houden!

Ons kantoor in het hartje van Enschede

Ons eigen kantoor in India 😍

Wat bieden we je?

  • Een job waarin je jezelf kan laten zien, ontwikkelen en steeds weer nieuwe kansen ontstaan.
  • Een bedrijf dat aan het groeien is met veel mooie merken als klanten.
  • Een werkplek in hartje Enschede, op loopafstand van OV en horeca 🍻 🥂.
  • Een gezonde balans tussen werk en privé. Zo krijg je bijvoorbeeld 30 vakantiedagen en flexibiliteit in werktijden en thuiswerken.
  • Een salaris waarvan jij zegt ‘ja, hiervoor ga ik met 100% enthousiasme aan de slag bij Salesdock
Wij geloven dat gezonde groei alleen kan als klanten én medewerkers écht blij zijn. Wil jij hier ook 100% voor gaan? Dan kijken we ernaar uit om een enthousiast bericht van je te krijgen!

Wij geloven dat als klanten écht tevreden zijn en medewerkers écht blij zijn, dat je dan als bedrijf groeit.

Geloof jij hier ook in?

Solliciteer!